江苏蓝电环保股份有限公司 2019年度企业质量信用报告

目  录

第一部分 报告前言

一、编制规范

1.1 报告内容客观性声明

1.2 报告组织范围

1.3 报告时间范围

1.4 报告发布周期

1.5 报告数据说明
二、董事长致辞
三、企业简介
第二部分 报告正文
一、企业质量理念
二、内部质量管理
2.1 质量管理机构

2.2 质量管理体系

2.3 质量风险管理

三、企业质量诚信

3.1 质量诚信管理

3.2 质量文化建设

四、企业质量基础

4.1 企业产品标准

4.2 企业计量水平

4.3 认证认可情况

4.4 质量检验情况

五、产品质量责任

5.1 产品质量水平

5.2 产品售后责任

5.3 企业社会责任

5.4 质量信用记录

第三部分 结束语
第一部分 报告前言
一、编制规范
1.1 报告内容客观性声明公司一直坚持“科技先导，全员参与；优质产品，优质服务；诚信发展，持续改进”的质量方针，依法经营，坚持专业化、行业化的发展思路，以技术创新为根本，不断加大新产品研发投入，始终紧跟客户需求，顾客至上、质量第一。 编制 2020 年度企业质量信用报告,旨在接受社会各界意见，接受监督、改进工作。
1.2 报告组织范围 江苏蓝电环保股份有限公司
1.3 报告时间范围
2019年 1 月 1 日至 2019年 12 月 31 日，为保持报告连贯性与可 读性，部分内容延伸出上述时间范围。
1.4 报告发布周期 本报告为年度报告。
1.5 报告数据说明 本报告数据来自公司内部统计。
二、董事长致辞
自1984年创业以来，蓝电人坚持“诚信立业，共赢发展”的企业哲学和“开拓、拼搏、严细、求实” 的企业精神，以专注大气污染治理环保运维，锻造民族品牌为己任，走过了一条坚实执着的发展之路，并已成为专业化、国际化的行业先锋和主力军。
在商海的拼搏中，蓝电人以“务实诚信、发展企业、造福职工、奉献社会”为企业使命，以脚踏实地的工作作风和只争朝夕的奋斗精神，在不断为顾客提供创新产品、优质服务和解决方案的同时，也全力为顾客创造 长期的价值和潜在的机会，坚定地向受人尊敬、国际知名的行业大气污染治理环保解决方案提供商迈进。
蓝电人将秉承先进的企业文化和发展理念，依靠自己的真诚和智慧，在八方朋友的关爱下，满怀激情、充满信心，把我们的事业推向更广阔的天地，打造百年蓝电，成就常青企业，造福和谐社会、振兴中国创造。
我们愿与各界朋友携手共进，在日新月异的经济大潮中，乘长风，破巨浪，直挂云帆济沧海。
三、企业简介
江苏蓝电环保股份有限公司（注册商标“蓝电+LANDIAN”），现位于泰兴市城东工业园环溪路68号，是一家致力于提供大气污染治理环保解决方案的高新技术企业。公司成立于 1984 年，现有员工 308 人，注 册资金 5380万元，占地面积 6500 平米。发展三十多年以来，蓝电坚持专业化、行业化的发展思路，以产品质量为根本，以技术创新为引领，不断加大新产品研发投入，始终紧跟客户需求，在大气污染粉尘治理等行业领域形成了自己的核心技术并具备了多种独立知识产权的系列产品，并逐渐成为大气污染粉尘治理电除尘器、脱硫和脱硝装置、布袋和电袋复合除尘器等行业中细分领域的技术领先者和市场领跑者。
公司已取得 GB/T19001 质量管理体系认证、GB/T24001 环境管理体系认证、GB/T 45001 职业健康安全管理体系认证，GB/T 19022 测量管理体系认证，GB/T 29490 知识产权管理体系认证。公司设有“研究生工作站”，是“高新技术企业”、“江苏省工程技术研究中心”、“江苏省企业技术中心”。
公司已获得“中国驰名商标”，“中国环境保护产品”、“泰兴市市长质量奖提名奖”、“江苏省民营科技企业”、“江苏省科技型中小企业”、“江苏省名牌产品”、 “环保产业骨干企业”等荣誉称号。
公司已注册商标 4 项，授权专利 48项（其中发明专利 18项）。
公司总部地址：江苏省泰兴市城东工业园环溪路68号 邮政编码：225400 公司网址：WWW.LANDIANCN.COM
第二部分 报告正文
一、企业质量理念
企业使命：务实诚信、发展企业、造福职工、奉献社会；企业愿景：发挥技术、管理优势，培训团队精神，打造企业品牌，提升市场竞争力；企业哲学：诚信立业，共赢发展；核心价值观：务实诚信、发展企业、造福职工、奉献社会；经营理念：以经营为先导，效益为目标，项目为中心，技术为支撑，安全质量为根本，制度为保障，文化和思想建设为基础；管理理念：以市场为导向，走集中统一发展道路；人才理念：德才并重，人尽其才，不拘一格用人才；职业理念：快速反应，行胜于言，全力以赴，超越自我；服务理念：超越客户期望；利益理念：以奋斗者为本，以有为者为先；社会责任理念：产业报国，造福社会；行为准则：扎实做事，诚信做人；凡是对公司有利的事情就是正确的。
二、内部质量管理
2.1 质量管理机构
公司最高管理者为总经理，主管质量副总为管理者代表，管理者代表行使质量管理权力。公司设有质检部，负责全公司质量管理具体事宜，包括质量目标达成、体系认证及有效运行、产品质量检测、质量信息处理、客户投诉处理等；人员为专职质量管理人员，负责全公司质量工作。
2.2 质量管理体系 质量方针：科技先导，全员参与；优质产品，优质服务；诚信发展，持续改进 质量目标：产品一次检验合格率≥95% 顾客满意率≥90%
公司于 2000 年建立 ISO9001 质量管理体系并通过认证，于 2020 年 10月 10日取得 GB/T19001-2016 质量管理体系再认证，建立健全质量管理体系，明确各级部门领导职责和权限，运用先进的管理理念和科 学的管理体系，形成行之有效的管理制度。
公司按照体系的要求，编制了《质量手册》、《程序文件》、《管理制度》等质量体系文件，并在工作中认真贯彻执行。各部门根据体系 文件的要求，密切合作，严格控制设计质量、进厂材料质量关、生产 过程控制关、出厂质量关，使质量管理有法可依、有章可循、有据可查，做到质量管理完整可控。
2.3 质量风险管理
——质量投诉处理。
公司设有专门技术支持服务中心，开通服务专线，为客户咨询、投诉、建议等提供便利渠道。接到客户投诉后，保证在8小时内做出答复，以最快的速度找出问题原因，并不断改善方法，提升顾客满意度。
——质量风险监测。
从原材料进厂开始，对来料进行 100%的检测检验，确保原材料百分百合格入库；在生产车间设立质量控制点，及时掌握各工序产品 质量信息，将不合格品消除在萌芽状态；交收检验的质量控制点做好产品批次的抽检工作，防止不合格批次产品入库，每月统计分析不合 格批次产生的原因，督促车间做好纠正和预防措施。从公司管理层到所有员工共同参与，自觉行动，识别风险，有效控制。
——应急管理 为了提高公司对突发重大质量事故和客户投诉的应急能力，确保在重大、特大事故时，指挥高度畅通，人员设备物资及时到位，保护员工的生命、环境和财产安全，把事故降到最低点，依据《安全生产法》、《生产安全》结合公司实际情况制定事故应急预案。公司定期组织员工 进行演练，以确保突发事件发生时，能够启动应急预案，规避风险，减少危害。
三、企业质量诚信
3.1 质量诚信管理 公司每月度汇总来自市场、售后、工程、生产、采购等部门的质量信息，并召开月度的质量分析会，逐个分析质量信息的原因以及纠正和预防措施，并将相关的落实文件发放到责任部门，定好责任人、完成时间，每件事情都要按时闭环。涉及质量事故的严格按照公司的 质量考核细则来执行，形成每位员工人人都关注质量、人人都积极提 高质量的氛围。
3.2 质量文化建设
质量文件是企业文化的组成部分，公司在质量文化建设方面，除了做好质量品牌建设、提高创新能力、提高核心竞争力外，还非常重视员工的质量意识培养。采用知识讲座、岗位培训、外出培训等方式， 对全体员工进行培训。通过培训向员工宣传诚信经营理念，增强员工的质量意识，规范员工操作，保证质量管理工作的顺利开展。
四、企业质量基础
4.1 企业产品标准 公司积极采用国际和国内先进标准，产品均执行企业标准。
4.2 企业计量水平
公司按照GB/T19001-2016的要求，对所有的计量仪表统一登记，按照年度计量认证计划全部通过有相应资质的计量检测单位的校准测试，保证在现场使用的计量仪表都在有效计量时间内使用、状态符合标准。
4.3 认证认可情况
2020 年 10月10日取得GB/T19001 质量管理体系再认证，2020 年 10月 10 日取得GB/T45001 职业健康安全管理体系换版认证，2020 年10 月 10日取得GB/T24001 环境管理体系监督认证，2019 年 7 月 30日取得GB/T19022测量管理体系认证，2020 年 4 月 23日取得GB/T 29490 知识产权管理体系认证。
4.4 质量检验情况
公司在研发阶段，进行设计质量测试验证，保证设计出符合设计输入要求的产品；在原材料入厂时，进行部品检验，严格控制不合格品进入原材料库；在产成品入库时，进行交收检验，杜绝不合格品的流出。
五、产品质量责任
5.1 产品质量水平 公司的相关产品都经过各级检测机构认证，对消费者承诺售后服务电话全天候开通，随时处理电话反馈，对于返修的故障设备要求 8小时内给予答复，1-30个工作日处理完毕。
5.2 产品售后责任
企业建立了“售后维修管理办法”对产品实行“包退、包换、保 修”的三包政策，对企业所有产品售后服务、维修和返回产品服务和维修统一有售后服务部来落实执行，年度会对售后服务工作进行考评。
5.3 企业社会责任
企业严格按照GB/T45001职业健康安全管理体系和GB/T24001环境管理体系的要求做好安全生产、资源环境保护以及员工和消费者权益保护，积极参加市总工会以及街道办事处的各项活动。
5.4 质量信用记录
公司发展至今从未因产品质量问题而受到处罚和通报，也无其它质量信用不良记录。
第三部分 结束语
在激烈的市场竞争中，公司坚持以科技先导，全员参与；优质产品，优质服务；诚信发展，持续改进为质量方针、以人为本、品牌引导的政策，努力让产品质量更能满足客户需要、让公司更能健康长久的发展。